多維換機(jī)已經(jīng)一個(gè)月，無(wú)人解決，一直告訴等待！！
2017年9月22日，在京東購(gòu)買(mǎi)三星黑色s8+ ，6+128g一臺(tái)，機(jī)器在今年九月份第三次出現(xiàn)硬件故障，維修中心告知需要返廠進(jìn)行換機(jī)處理，機(jī)器于2018年9月19日返到廠家處理，但是工廠告知沒(méi)有*原件無(wú)法換機(jī)，國(guó)家三包法明確規(guī)定多維換機(jī)中心不需要任何*自己憑證，而且我已經(jīng)向工廠提供紙質(zhì)*清晰照片，多次投訴后，于9月26日告知我可以進(jìn)行換機(jī)，然后我把想關(guān)配件郵寄到工廠，但是之后一直沒(méi)有任何消息，10月10日告知我購(gòu)機(jī)款已經(jīng)審批可以購(gòu)買(mǎi)，但沒(méi)見(jiàn)到新機(jī)以后14日告知我還需要兩周才能購(gòu)買(mǎi)到新機(jī)，現(xiàn)在沒(méi)有任何結(jié)婚，耽誤我的工作和生活，新機(jī)需要買(mǎi)兩周嗎？多次撥打客戶(hù)服務(wù)熱線反饋沒(méi)有任何結(jié)果，還是讓我等待，而且沒(méi)有人給我解決，告訴我一直在處理當(dāng)中，希望你們有人處理這件事情！
多次致電400客服熱線，但是告知無(wú)法解決，反饋上級(jí)部門(mén)，然后也沒(méi)有解決，還是等待，并且告知他們是代表公司給我們的解決方案，聯(lián)系不了任何其他可以處理問(wèn)題的部門(mén)！
昨天再次通過(guò)CEO郵箱進(jìn)行反饋，今天還是同樣人員給我回復(fù)，沒(méi)有任何進(jìn)展，仍然讓我等待，一個(gè)這么大的上市公司就是這樣的工作流程嗎？沒(méi)有任何人去解決我的問(wèn)題。
一個(gè)這么大的上市公司，辦事效率竟然如此低，讓人不敢相信，希望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)幫助解決?。。。?/p>
耽誤的時(shí)間誰(shuí)來(lái)賠償?。。?！
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